Две палочки

Задачи:

В 2012 году компания поставила перед собой задачу – организовать и наладить эффективную координацию собственной службы доставки заказов. Поскольку количество ресторанов более тридцати и в планах — постоянное увеличение их числа, работа курьерской доставки должна быть максимально автоматизирована, по принципу «единого окна». Спрос на японскую кухню у жителей обеих столиц с каждым годом растёт. Поэтому нагрузка на диспетчеров, обрабатывающих заказы, постоянно возрастает.

В среднем, операторы службы доставки обрабатывали один заказ в течение 1 минуты. Такой уровень оперативности приводил к следующим результатам:

• Неудобство клиента. Нужно было ждать, пока оператор «вручную» найдет адрес и определит ближайший ресторан.
• Риск человеческого фактора. Обрабатывая более 50 звонков в час, сложно мыслить творчески и принимать правильное решение о ресторане доставки.
• Нехватка кадров. Требовалось большое количество операторов для обслуживания клиентов, особенно в «часы пик».

Компания поставила перед собой задачу - сократить время ответа как минимум в два раза и минимизировать человеческий фактор при определении ресторана для доставки.

Для решения поставленной задачи необходимо было внедрить автоматизированную систему планирования, распределения и контроля доставки.

При реализации проекта было выделено 2 направления:

1. Оснащение автомобилей курьеров системой ГЛОНАСС/GPS мониторинга.
2. Создание сервиса автоматического поиска ближайшего ресторана к месту доставки для быстрой передачи заказа в этот ресторан.

Решение:

Заказчик рассматривал несколько предложений. После тщательного изучения, выбор был сделан в пользу Системы мониторинга транспорта СКАУТ. Она привлекла заказчика несколькими преимуществами:

1. Оборудование, программное обеспечение и услуги по внедрению и обслуживанию – от одной компании разработчика.
2. Удобный интерфейс программы для диспетчеров при наличии оптимального функционала.
3. Возможность быстрой доработки программного обеспечения в соответствием с Техническим Заданием.

В ходе оснащения 54 автомобиля службы доставки были оборудованы бортовыми модулями МТ-600, на диспетчерские пункты установлено ПО «СКАУТ-Эксплорер». Для контроля пеших курьеров ГК «СКАУТ» предоставила возможность интеграции программного обеспечения с внутренней системой контроля доставки, использующей смартфоны с GPS.

В короткие сроки специалистами ГК «СКАУТ» был создан уникальный сервис для определения ближайшего ресторана к адресу доставки. Он позволил автоматизировать поиск ресторанов. Сервис должен был значительно сократить время доставки и увеличить эффективность колл-центра, так как диспетчеру уже не требовалось вручную искать и анализировать адреса. По звонку клиента, сделавшего заказ, Система автоматически определяла его местоположение и адрес ближайшего ресторана, откуда и должна была осуществляться доставка. При создании поисковика были согласованы и учтены все поправки, возникшие у заказчика.